Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett og retur

Hos Linelda er vi opptatt av kundetilfredshet. Vi forstår at noen ganger ikke et kjøp fungerer som planlagt, og vi ønsker å gjøre retur- og refusjonsprosessen så enkel og problemfri som mulig for deg.

1. Returperiode

  • Du kan returnere de fleste nye, uåpnede varer innen 30 dager etter levering for full refusjon.
  • For spesifikke produkter med begrensninger, vil dette tydelig angis på produktsiden.

2. Kansellering av bestilling

  • En bestilling kan kanselleres innen 2 timer etter at den er lagt inn.
  • Hvis forbrukeren kansellerer bestillingen før leveringsdato, og kanselleringsperioden er innenfor tidsrammen som er spesifisert på nettsiden, kan bestillingen kanselleres.

3. Behandlingstid

  • Etter at en bestilling er lagt inn, har selgeren 1 til 3 dager på å behandle og sende bestillingen.

4. Berettigede returer

Vi aksepterer returer i følgende tilfeller:

  • Skadede varer: Varer skadet under transport må meldes innen 7 dager etter levering. Ta kontakt med oss på info@linelda.com med bilder av skaden.
  • Defekte varer: Kan returneres for full refusjon eller bytte.
  • Feil produkt mottatt: Hvis du har mottatt et feil produkt, kan det returneres for full refusjon eller bytte.

5. Returprosess

  1. Kontakt oss: Start returen ved å sende en e-post til info@linelda.com innen retursvinduet. Inkluder ordrenummeret og grunnen til returen. Hvis aktuelt, legg ved bilder av skader eller defekter.
  2. Returgodkjenning: Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen din og sende deg et returformular samt instruksjoner om hvor produktet skal sendes.
  3. Returforsendelse:
    • Hvis returen skyldes feil fra vår side (skadet eller feil vare), dekker vi returfraktkostnadene.
    • Hvis returen skyldes andre årsaker (f.eks. du ombestemte deg), er kunden ansvarlig for returfrakt.
    • Sørg for at produktet er forsvarlig pakket for å unngå skade under transport.
  4. Inspeksjon og behandling: Når vi mottar den returnerte varen, vil vi inspisere den for tilstand og årsak til retur.
  5. Refusjon:
    • Godkjente refusjoner vil bli utstedt innen 7 arbeidsdager etter mottak av varen.
    • Refusjoner vil bli behandlet via den opprinnelige betalingsmetoden.
    • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

6. Viktige vilkår

  • Vi forbeholder oss retten til å avvise returanmodninger som ikke overholder vår returpolicy.
  • Hvis et returnert produkt ikke er i sin opprinnelige stand (brukt, skadet, uten originalemballasje), kan vi avslå returen eller trekke fra en del av refusjonen.
  • Denne returpolicyen gjelder for kjøp gjort på vår nettside. Kjøp gjort via andre forhandlere må returneres der de ble kjøpt.

For spørsmål, kontakt oss på: